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    客戶服務
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    四川龍二宏鑫廢舊物資回收有限公司
    聯(lián)系人:龍經(jīng)理
    咨詢熱線:15984111678、13086562229
    地址:四川省宜賓市翠屏區(qū)南岸蜀南大道東段8號
    郵編:610000
    電子郵箱:892850630@qq.com
    售后服務
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    售后服務條款:

          1、為了更好的服務客戶,實現(xiàn)“保質(zhì)、保量”的服務******,公司設立了售后服務熱線,由技術人員組成專門的服務小組,解答客戶的咨詢、提出的問題。

          2、針對顧客投訴,公司規(guī)定市內(nèi)解決不超過三天,市外不超過一周,電話解決不了的必須在規(guī)定期限內(nèi)到現(xiàn)場解決。

          3、售后服務人員按流程填寫“質(zhì)量信息交流單”,建立顧客投訴檔案。根據(jù)投訴性質(zhì)將信息單分別傳遞到機關部門解決,由總經(jīng)理進行追蹤、督察,給每個客戶一個圓滿的答復。
       4、每年由數(shù)據(jù)分析部組織一次顧客滿意度調(diào)查,分析存在問題,采取措施提高顧客滿意度。

          5、公司總經(jīng)理面對面傾聽消費者經(jīng)營者對公司服務的意見建議,不斷改進和完善售后服務體系,爭取不發(fā)生顧客重大投訴事件,讓顧客滿意度不斷上升。

     

    售后服務******:

     

    本公司提供專人上門服務,現(xiàn)場估計付款,全程透明可控。

    歡迎廣大客戶人群對我們的服務進行監(jiān)督、投訴與建議。

    如客戶對廢品回收服務人員有任何意見、疑問或?qū)Ρ菊居腥魏蔚慕ㄗh,敬請您撥打電話,我們將非常感謝您的來電,我們將遵照您的寶貴意見持續(xù)改進,不斷完善服務。

     

    售后服務期限:

    我告訴提供的所有售后服務期限為一年。

     

    售后服務措施:

    1、主動跟蹤服務、了解回收產(chǎn)品的回收情況,建立客戶檔案及信息反饋。 
    2、根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶的需求 
    業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶對產(chǎn)品方面服務的需求找出“下一次”服務的內(nèi)容,通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動
    3、與客戶進行電話,開展跟蹤服務 
    (1)詢問客戶對公司的產(chǎn)品和服務有何意見; 
    (2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞; 
    (3)告之相關回收產(chǎn)品的注意事項; 
    (4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內(nèi)容; 
    (5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,優(yōu)惠服務月;
    4、客戶的咨詢解答與投訴處理 
    客戶來電咨詢有關回收的產(chǎn)品,客服接聽并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話,后期追蹤客戶問題進行處理
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